「人」と「テクノロジー」の融合により、ご入居者様のQOL 向上を目指すベネッセの介護

「マジ神」という言葉が生まれたのは、ホームでの出来事がきっかけでした。認知症をお持ちのあるご入居者様のケアがうまくいかず悩んでいた現場に、高い専門スキルをもつ介護スタッフがサポートに入り、その方のこれまでの生活記録といまのお気持ちを照らしながらケアをした結果、ご入居者様の笑顔を引き出すことができたのです。その様子を見た若手社員が思わず発したのが、命名の発端となる「マジ、神ッスね」という言葉でした。

この「マジ神」であるベネッセスタイルケアの枝松裕子は、各ホームでのケア向上に取り組むとともに、社内研修の講師も務めています。お一人おひとり事情が異なり求めるものも違うご入居者様に対し、ケアの正解を見つけることは難しく思えます。そんな中で枝松は、介護や薬、病気などに関する豊富な専門知識を身につけ、その方に関するさまざまな記録や情報を見ながらご本人の「ありたい姿・状態」を想像し、「いま何をすべきか」を考えて行動していると言います。

ベネッセの介護の現場では、数年前からテクノロジーの活用に力を入れていますが、睡眠の状態をセンサーで測る実証実験を行った際には、こんなこともあったとか。「睡眠センサーのデータが好転したものの、ぼんやりと過ごすことが多くなったご入居者様がいらっしゃいました。『これが、この方らしい姿だったかな？』とスタッフ間で話しあい、医師と連携して投薬を調整するなどしたところ、その方は本来のお世話好きな人柄を取り戻し、いきいきと過ごされるようになったのです。データ上はうまくいっているように見えても、その方が求める暮らしに近づけるとは限らない、QOLが上がるとは限らないのです」。

その方らしい暮らしに近づいていただくためのケアは、超高齢社会を豊かに生きるうえでますます求められます。ベネッセスタイルケアではいま、「マジ神」の知見を取り入れた「マジ神AIソリューション」の開発・活用をすすめています。介護の現場での日常の記録やセンサーのデータを、高い専門性を持った「マジ神」が深く解釈し、その観点を「教師データ」としたAIを、介護スタッフの育成・研修にも活かそうというものです。

枝松は、「『マジ神AIソリューション』の開発に参加することで、機械でできることと「人にしかできないこと」がそれぞれあると、わかってきたと言います。
「センサーデータからはさまざまな気づきを得られます。見るべきデータはこれで、どの情報とどの情報が関係しているかといったマジ神の経験や知識をもとにした思考まで「マジ神AIソリューション」で共有できれば、より多くのスタッフの育成にも役立つはずです。そして、私たちがお一人おひとりの『ありたい姿』に寄りそい、その実現のために深く考え行動することは、人にしかできない大切な役割だと思うのです」。

2022年3月には、「マジ神AIソリューション」の実証実験も行うホーム「グランダ四谷（東京）」がオープン。ご入居者様の生活リズムや健康状態を把握するための各種センサーを全居室に設置し、それらのデータも参考に、専門性ある多職種が連携してQOL向上に取り組んでいます。「マジ神AIソリューション」を活用することで、より多くの人が、その方らしさに深く寄りそった介護ができる社会になるよう、志を同じくする他社とも協力しながらの挑戦です。

「ベネッセの介護」の根底にある「自分や自分の家族がしてもらいたいサービス」を実現し、そこに関わるスタッフが仕事の喜びや意義を心から感じられること、さらには日本の介護のステージを変えていくことを目指して、これまでの既成概念にとらわれない試みが日々進んでいます。